Администратор торгового зала

Цель курса

О чем этот курс?

Учебная программа курса

1. Психология личности, делового общения и взаимодействия.

• Психология личности типы темперамента и характера;
• Психология делового общения правила ведения деловых переговоров в личных контактах и по телефону, различные стили делового общения, стили управления и лидерства;
• Психология межличностного общения -  причины возникновения конфликтов, стратегия и тактика их разрешения;
• Выработка навыков межличностного и делового общения с использованием тестов, практических ситуаций и деловых игр.

2. Основы менеджмента.

• Понятие о менеджменте и роль менеджера в управлении;
• Типы кадровой политики предприятия;
• Основные функции управления персоналом различные способы привлечения и отбора персонала, адаптация и обучение новых работников, мотивация и оплата труда, оценка деятельности работников, развитие и аттестация персонала, делегирование полномочий;
• Роль собеседования при отборе и увольнении персонала типы, принципы собеседования и основные ошибки соискателей и работодателей.

3. Основные положения Трудового Законодательства РФ и обязательная кадровая документация организации. 

• Виды кадровой документации и требования Трудового Кодекса РФ к их оформлению;
• Внутренние локальные документы правила внутреннего трудового распорядка, положение об оплате труда, штатное расписание, должностные инструкции, график отпусков;
• Трудовые договоры и договоры гражданско-правового характера их оформление в соответствии с Трудовым Кодексом РФ, внесение изменений и правила расторжения;
• Документация по личному составу комплект документов, необходимых при приёме на работу, кадровые приказы о приёме, перемещении, увольнении работников, приказы по отпускам и командировкам, личные карточки и личное дело сотрудника. Правила ведения трудовых книжек.

4. Стандарты современного делопроизводства в Российской Федерации:

 Требования к оформлению документов. 

• ГОСТ Р 7.0.97-2016 "Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов".

Необходимость единых правил оформления документов.

• Состав реквизитов документа;
• Формуляр документа:
  • Правила оформления реквизитов;
  • Бланки документов (общий, угловой, продольный). 
  • Организационные документы (устав, положение, инструкция);
  • Распорядительные документы (приказы, распоряжения);
  • Информационно-справочные документы (акты, письма, справки, докладные служебные записки, протоколы).

Основные принципы работы с документами.

• Организация работы с документами. Документооборот;
• Основные группы документов (входящие, исходящие, внутренние);
• Работа с входящими документами. Этапы обработки (первичная, предварительное рассмотрение, регистрация и т.д.). Порядок работы;
• Работа с исходящими документами. Этапы обработки. Порядок работы;
• Работа с внутренними документами. Этапы и порядок работы с внутренними документами;
• Регистрация документов. 
• Контроль исполнения документов;
• Номенклатура дел.

Архив организации.

• Федеральный закон «Об архивном деле в Российской Федерации»;
• Понятие архива организации, функции архива;
• Положение об архиве организации (об архивах структурных подразделений);
• Экспертиза ценности документов, оформление результатов экспертизы ценности документов;
• Требования к оформлению дел, принимаемых в архив;
  • Перечень, порядок и сроки хранения документов организации;
  • Подготовка документов для архивного хранения;
  • Регистрация поступления, выбытия и текущий учет документов архива;
  • Подготовка, оформление и порядок уничтожения архивных документов.

5. Программа «1С: Управление торговлей». 

Начало ведения учета.

• Настройка основных параметров;
• Структура предприятия;
• Типы цен (закупочные, оптовые, розничные).

Особенности заполнения справочников.

• Список контрагентов (поставщики, покупатели);
• Формирование списка товаров (номенклатура);
• Формирование цен и печать прайс-листов.

Документальное оформление поступления товаров на склад. 

• Ввод поступившего товара на основании накладных поставщика;
• Печать приходных документов на полученный товар.

Перемещение товаров между складами.

Продажа товаров в оптовой и розничной торговле.

• Выписка счетов на оплату покупателям;
• Предоставление скидок покупателям;
• Отражение оплаты счетов;
• Отпуск товара формирование товарных накладных и счетов-фактур;
• Продажа товара через кассу (в рознице).

Оформление возвратов товара.

Отчеты по наличию и движению товара.

Архивирование данных, выгрузка и загрузка.

6. Логистика.

• Понятие о логистике. Виды и цели логистики;
• Закупочная логистика основные критерии выбора поставщика материальных ценностей, заключение договора купли-продажи, оформление документации на товары, материалы, оборудование;
• Транспортная логистика виды транспортировки товарно-материальных ценностей, особенности заключения договоров на перевозку грузов, товарно-сопроводительная транспортная документация и её основные реквизиты;
• Складская логистика оформление поступивших ценностей на склад, виды складов, способы складского учета и хранения товаров, материалов, прочих ценностей, проведение уценки ценностей, товарные отчеты материально-ответственных лиц;
• Логистика продаж (сбытовая логистика) оформление реализации товаров, документация по розничным и оптовым продажам товаров.

7. Вопросы учета и отчетности в торговых предприятиях. 

• Нормативная база в сфере торговли: правила торговли и защита прав потребителей;
• Оформление прихода товара на складе магазина и в торговом зале;
• Уценка товаров;
• Документальное оформление розничной реализации товаров;
• Акты о возвратах денег покупателям за возвращенные товары; 
• Товарный отчет;
• Инкассация; 
• Инвентаризация товарных остатков и остатков денежных средств.

8.  Консультации и отработка пройденного материала.